よくある質問 / FAQ
商品について
商品写真と実際の商品の色に差はありますか？
オンラインストアの商品画像の色味につきましては、出来る限り実物の色に近づけるようにしておりますが、ご覧いただいている環境(自然光や照明など)の違いや、ご利用の機器端末によっても色の見え方に違いがございます。
その為、お客様が感じられている商品画像のイメージと実際の商品の色には差がございますこと、ご容赦くださいませ。
商品のサイズはどこで確認できますか？
商品ごとのページでご確認いただけます。
また、一部商品につきましては、こちらのサイズチャートもご参考ください。
お手入れはどうしたらいいでしょうか？
素材やシーンによってお手入れの方法が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
サイズ直し、修理等は可能でしょうか？
お買い上げいただいたすべての商品について、長くご愛用いただきたいと願い、サイズ直しや修理のご依頼を承っております。
何かトラブルがありましたら、一度「お問い合わせ」からご相談ください。
また、詳細はこちらをご覧ください。
オンラインストアに掲載されていないサイズやカラーを購入することはできますか？
オンラインストアに掲載がないカラー・サイズ・素材は選択いただくことができませんが、
一部商品のサイズ変更等、内容によっては承ることができる場合がございますので、「お問い合わせ」からお気軽にお問い合わせください。
商品の価格が変更されることはありますか？
商品の安定したクオリティと販売価格を提供するため、不定期で値上げや値下げなどの改定をさせていただいております。
ご了承ください。
ギフトラッピングについて
ギフトラッピングは可能ですか？
大切な方への贈り物用にギフト包装を、承っております。
(1)ギフトラッピング
ギフトラッピング1件につき200円にて承ります。
・ラッピング資材、方法はお選びいただけません。
・ラッピング資材の仕様は予告なく変更となる場合がございますので予めご了承ください。
ギフトラッピングについての詳細はこちら
(2) メッセージカード
ささやかなメッセージを送るのに最適な小さなカードを無料でご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
メッセージカードについての詳細はこちら
(3) お客さまでご用意いただいたメッセージカードの同梱
事前にご用意いただいたメッセージカードやお手紙の同梱を承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄へその旨をお書き添えくださいませ。
ご注文を確認後、送付先住所をご連絡いたしますので、メッセージカードやお手紙をご郵送ください。
当社にお手紙が届きましたら、保管し、商品と一緒に発送致します。
※ご希望の方はこちらの注意事項を必ずをご確認ください。
メッセージカードはありますか？
ささやかなメッセージを送るのに最適な小さなカードを無料でご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
メッセージカードについての詳細はこちら
用意したメッセージカードを同梱できますか？
事前にご用意いただいたメッセージカードやお手紙の同梱を承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄へその旨をお書き添えくださいませ。
ご注文を確認後、送付先住所をご連絡いたしますので、メッセージカードやお手紙をご郵送ください。
当社にお手紙が届きましたら、保管し、商品と一緒に発送いたします。
※ご希望の方はこちらの注意事項を必ずをご確認ください。
ご購入・配送について
発送前の変更・交換・キャンセルはできますか？
注文内容の変更、交換・キャンセルはお受け出来ません。
発送後の返品・交換はできますか？
商品不良および誤配送を除く、返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
万一到着した商品が「初期不良」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内に「お問い合わせからご連絡頂き、返品理由をお伝えください。
追って返品先住所や送料(弊社負担)や返金等についてご連絡させていただきます。
詳細はこちらをご確認ください。
注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
ご注文完了の画面が表示され、ご登録のメールアドレスへ確認メールを送信いたします。
確認メールが届かない場合は、下記のご確認をお願いいたします。メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられていることがございます。
また、ドメイン指定をされている場合は、「customer@ross-tokyo.com」からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
ご注文後、メールアドレスの間違いにお気づきになった場合は、こちらからお問い合わせください。
領収書を発行は可能ですか？
領収書の発行を承っております。
領収書をご希望の際は、備考欄に「宛名」「但し書き」をお書き添えください。
「但し書き」のご指定がない場合は、「お品代」として発行させていただきます。
クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社より発行されるご利用明細書を領収書としてご利用ください。
別途領収書がご入用の場合は、クレジットカードにてお支払いの旨を明記し、発行いたします。
納品書など、注文商品の金額がわかるものは同梱されますか？
「ご注文者さまとお届け先が同一の場合」は、納品書を同梱いたします。
「ご注文者さまとお届け先が異なる場合」は、納品書などの金額がわかるものは同封しておりません。
また、「ご注文者さまとお届け先が異なる場合」に別途納品書、領収書等がご入用の場合は、到着確認後に発行いたします。
領収書をご希望の際は、備考欄に「宛名」「但し書き」と「注文者宛に後日発行希望」の旨をお書き添えください。
お注文の際のメールアドレスへお送りさせていただきます。
商品はいつ頃発送されますか？
受注生産のため、商品ページに記載の納期となります。
約4-6週間以内に出荷致します。
配送日数は、配送地域によって異なります。
配送日時を変更できますか？
配送日時のご変更を承っております。
予定発送日以降の変更であれば、5日前まで承ります。
「お問い合わせ」から詳細(ご注文番号、お名前、変更後の希望日時)をご連絡くださいませ。
万が一、配送の混雑状況やご連絡をいただくタイミングによっては、ご変更をお受けできない場合もございます。
ご了承ください。
当社発送後の日時変更は、ヤマト運輸へご自身でご連絡いただき、ご変更いただくことも可能です。
配送先を変更できますか？
配送先のご変更を承っております。
予定発送日の5日前まで承ります。
「お問い合わせ」から詳細(ご注文番号、お名前、変更後の配送先)をご連絡くださいませ。
万が一、配送の混雑状況やご連絡をいただくタイミングによっては、ご変更をお受けできない場合もございます。
当社発送後に荷物をお戻しして変更をする必要がある場合は、送料をご負担いただきますことご了承くださいませ。
当社発送後にヤマト運輸へご自身でご連絡いただき、ご変更いただくことも可能です。
ヤマト運輸での発送済み荷物のお届け先変更について